チェーン展開の人事評価

チェーン展開されているサービス業の会社に訪問してきました。
ミーティング内容は店舗スタッフの人事評価シートの検討です。
ひとつの店舗でも職種が複数あり、どこまで専門職務を詳細に評価するかという検討になりました。
職種別に詳細に評価シートを作成すると、社員の納得感は高くなりますが、当社の社員として求める事項がぼやけたり、頻繁なメンテナンスが必要になります。また制度としても複雑化します。
結果として、接客と基本動作という評価要素を職種共通項目にし、その他、専門職務という評価要素を設け、専門職務はその中の項目で評価することになりました。
現場に耳を傾けすぎると、職務を詳細に評価しようという話になりますが、チェーン展開しているからこそ、当社の求める人材としての基本動作や姿勢をしっかり評価していくことが必要だと考えています。